Gagnez du temps et de l'argent en concevant pour vos utilisateurs
Passons ensemble des suppositions aux certitudes
Êtes vous dans un de ces cas?
- Vous avez une idée innovante mais vous ne savez pas si elle est vraiment utile et à quels utilisateurs vous adresser.
- Vous avez besoin d'accompagner vos équipes dans un projet de transformation digitale en évitant la résistance au changement.
- Votre produit est déjà lancé et vous souhaitez améliorer son utilisabilité.
Des études* ont montré que l'UX Research
Est devenue une priorité stratégique pour 93% des dirigeants d'entreprises
Peut augmenter les taux de conversion de 400%
Permet également d'augmenter la rétention client
* Source: https://www.userinterviews.com/blog/15-user-experience-research-statistics-to-win-over-stakeholders-in-2020
S&P.index: marché américain total
D.Index: entreprises comme Apple, Coca..
"OK, alors comment faire de l'UX Research ?"
Il existe différentes méthodes, issues des sciences cognitives.
Ces méthodes permettent de récolter des données qualitatives et quantitatives sur les usages et besoins des utilisateurs.
Elles répondent aux qui, quoi, comment et pourquoi qui se posent dans un projet de conception.
"Qui sont nos utilisateurs? Comment interagissent ils et pourquoi?"
Sélectionner la bonne méthode pour chaque projet fait partie de l’expertise de l'UX Researcher. Et trouver un UX Researcher Senior n'est pas chose aisée.
Mon expertise en UX Research
Diplômée en Psychologie cognitive et très attirée par l'UX Research, j'ai rapidement rejoint ORANGE, leader des Télécoms et Groupe du CAC40.
J'ai travaillé pendant 8 ans sur des projets de conception en BtoC et BtoE et j'ai eu l'occasion de monter en compétence en Accessibilité.
Cette compétence a d'ailleurs été renforcée via mon rôle de Responsable de Projets à l'Association Valentin Haüy, qui vient en aide aux personnes malvoyantes.
France Inter, France Bleu, Les échos Start, l'Usine Digitale et le podcast Seconde Voie m'ont interviewée sur mon engagement et mon parcours singulier.
J'ai également été recruteuse pendant 4 ans pour renforcer ma capacité à collaborer avec les fonctions managériales et perfectionner mes techniques d'entretien.
Aujourd'hui, j'ai évolué sur un poste sénior de ResearchOps chez ORANGE.
Mon offre Freelance
Disponible uniquement à temps partiel (nombre de jours par semaine à définir ensemble), mon offre se concentre sur les missions courtes à forte valeur ajoutée.
Si votre temps est précieux, cela tombe bien, le mien aussi.
Je vous accompagne au mieux en réalisant:
- des audits et benchmarks ergonomiques
- des enquêtes utilisateurs: interviews, sondages
- des tests utilisateurs, sur site ou en visio
- de la rédaction de User Research Plan
- de l'animation d'ateliers de co-conception
- du coaching de vos équipes en UX Research
Références
"J'ai eu le plaisir de travailler avec Delphine chez Orange. Delphine est réfléchie, appliquée, rigoureuse et porte avec force la voix des utilisateurs. Son expertise en accessibilité est d'une grande valeur pour s'assurer d'un design pour tous et faire que chacun/une soit justement considéré(e) dans la conception des outils digitaux."
Vanessa LARUE, Designer Researcher chez PRINCIPAL
"Delphine est intervenue sur plusieurs de nos projets stratégiques. Les parties prenantes étaient nombreuses mais sa compréhension rapide des enjeux et sa qualité relationnelle ont permis à toute l'équipe d'avancer efficacement et sereinement en respectant au mieux les besoins des utilisateurs."
Erwan FROC, Responsable de projets chez ORANGE
2016
BtoC: Refonte d'Orange et Moi
Digitaliser l'espace client pour permettre de gérer facilement toutes les lignes mobiles, internet et fixes, quelque soit le média utilisé.
Objectif: Enrichir l'expérience client sur mobile et intégrer le projet Roaming, réduire les appels à la hotline
Complexité: délais imposés par la fin des frais d'itinérance en Europe (juin 2017)
Utilisateurs: 20M° de clients
Partenaires: Direction Marketing Grand Public, graphistes et développeurs
Méthodes: analyse des FB clients, ateliers de co conception avec les équipes Marketing et techniques, benchmark d'espaces client
Outils: Charte ORANGE, Balsamiq, Axure
Livrables: maquettes fonctionnelles Axure destinées aux graphistes
Résultat: amélioration du suivi conso et création d'une assistance digitale
2021
BtoE: Conception de CRM
Assurer au client professionnel une prise en charge globale et un traitement efficace, quelque soit le media utilisé.
Objectif: Aider l'équipe à redéfinir la roadmap projet
Complexité: envergure du projet, multiplicité des profils conseillers, contraintes juridiques, dépendances avec les applications tierces et autres segments de marché
Utilisateurs: 1200 conseillers clients Entreprise et Grand Compte
Partenaires: product owner, architectes fonctionnels, coachs Agile et développeurs
Méthodes: sondage sur 89 salariés, 12 observations en double écoute, 17 entretiens, 7 ateliers de co conception
Outils: MSurvey, MIRO, Axure, GetFeedback, JIRA
Livrables: personae, étude quantitative, user stories, maquettes fonctionnelles à destination des développeurs. Non diffusables à l'extérieur d'ORANGE.
Résultat: Priorisation des points de douleur, définition des parcours clés
2023
Associatif: Conception de l'expérience adhérent-e
Offrir aux adhérents malvoyants de l'Association Valentin Haüy des activités répondant à leurs besoins et capacités
Objectifs: Définir le catalogue d'activités destinés aux adhérents et accompagner la ville sur les projets d'accessibilité voirie
Complexité: La Crise Covid a isolé les adhérents et affaibli la visibilité de nos actions
Utilisateurs: 70 personnes mal et non voyantes
Partenaires: partenaires culturels, Ville d'Aix en Provence et Métropole Aix Marseille
Méthodes: sondage auprès de 30 adhérents et 5 bénévoles, observations terrain Stratégie forte de communication: France Bleu, la Provence, France Inter, Facebook
Outils: MSurvey, MIRO
Livrables: personae, jobs to be done, catalogue d'activités et recensement partenaires
Résultat: + 15% nombre d'adhérents, X3 nombre de bénévoles, X2 subventions et surtout une hausse considérable de la satisfaction des adhérents
2010-2014
BtoC: Accessibilité numérique
Faciliter l’accès au digital aux personnes en situation de handicap
Objectifs: Conception (Assistant Vocal) et audit de solutions d'accessibilité (smartphone, tablettes, TV Accessible) pour le Groupe ORANGE
Complexité: Grande variété de profils et de handicaps à adresser
Utilisateurs: spécialisation sur les séniors et les personnes mal et non voyantes
Partenaires: chercheurs, industriels (DORO, Kapsys), association Valentin Haüy
Méthodes: UX Research qualitative, diary study, entretiens, focus group, tests utilisateurs
Outils: laboratoire de test avec vitre sans tain
Livrables: personae, état de l'art, recommandations,maquettes fonctionnnelles
Résultat: Version 2 de l'Assistant Vocal commercialisé en boutique Orange, présentation d'une méthode innovante de saisie de texte au Forum des Interactions Tactiles et Gestuelles de Lille: lien ici
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